Os produtos possuem garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos você está automaticamente protegido por nossa Garantia de 7 dias. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, dentro deste prazo, você poderá solicitar o reembolso pelo formulário de contato em https://www.planetawaka.com/contato/ ou pelo nosso e-mail de suporte [email protected], sem complicações. Não se esqueça de colocar no título o código de sua compra.

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Por que comprar no Planeta Waka?

Além da nossa garantia, a Planeta Waka explora as melhores ofertas custo-benefício do mercado. Aqui você conseguirá produtos de qualidade e a confiabilidade necessária para suas compras virtuais.

Somado a tudo isso, somente na Planeta Waka você poderá adquirir os produtos exclusivos de nossas marcas.

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Minha compra é segura?

Sim! Nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

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Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados em até 48h após a confirmação do pagamento com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você poderá consultar todas as movimentações diretamente no nosso site ou no site dos correios.

Para consultar o seu pedido, basta acessar  http://www.planetawaka.com/pages/rastreio.

Se mesmo após este período você não receber o seu código de rastreio, por favor entre em contato conosco via o formulário em https://www.planetawaka.com/contato/ ou via  [email protected].

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Devoluções

Você poderá encontrar todas as regras e passos necessários para devoluções na página "Trocas e Devoluções".

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Qual o prazo de entrega?

O prazo de envio dos produtos é de 48h após a confirmação do pagamento de sua compra e o prazo final de entrega estará condicionada ao método de entrega escolhido e aos prazos dos correios.

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INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

• A Planeta Waka não se responsibilizará em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o pacote seja devolvido. Não há reembolso em tais situações.
   
• Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, a Planeta Waka não se responsabilizará e portanto também não reembolsará a compra. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega.
   
• Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima poderão ser reenviados ao cliente. Nestes casos, o pagamento do frete de reenvio será por conta do comprador.
   
• Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, o Planeta Waka envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra poderá ser refeita em nosso site.

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ATENÇÃO:

Todas as compras feitas de novembro a fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.

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Suporte

Nosso suporte estará disponível através do e-mail [email protected].